Für einen Kunden in Frankfurt suche ich aktuell nach einem Onsite IT Kunden Supporter (m/w/d).

Anbei finden Sie das Stellenprofil zu der Vakanz.

Aufgaben:

  • Bearbeitet eigenständig vor Ort Sachverhalte / Störungen / Supportanfragen bzgl. Enduser-Hardware inkl. Spezialhardware fallabschließend mit Anwendern, IT-Supportgruppen und Fachabteilungen
  • Leitet Supportanfragen und Störungen nach Erstbearbeitung gezielt an andere IT-Fachteams weiter, sofern ein Lösungsweg nicht möglich ist, z.B. aufgrund fehlender Berechtigungen oder Zuständigkeiten, um die zugesagten Bearbeitungsdauern und -quoten bei Störungen einzuhalten
  • Nimmt eigenverantwortlich vor Ort Fehlerbehebung im Betrieb der Enduser-Hardware vor, z.B. Notebooks, PCs, Bildschirme, mobile Geräte, bankspezifische mobile Applikationen, Medientechnik, Zubehör etc.
  • Führt eigenständig das technische On- und Offboarding von Nutzern durch und kümmert sich um die Arbeitsfähigkeit der Nutzern, indem die Funktionsfähigkeit der Enduser-Hardware z.B. Notebook, mobile Geräte und bankspezifische Applikationen und Standardpakete, etc. gewährleistet wird.
  • Prüft eigenständig Voraussetzungen von Nutzern im Rahmen des technischen On- und Offboardings und geht bei Unregelmäßigkeiten in Kontakt mit relevanten Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten,
  • Stellt sicher, dass relevante regulatorische Anforderungen beim technischen On- und Offboarding eingehalten werden
  • Führt selbstständig das technische On- und Offboarding von Mitarbeitenden durch, bereinigt die Hardware von Nutzerdaten und übergibt die Hardware für die Einhaltung der Lagerbestände an das für die Hardware-Aufbereitung zuständige IT-Fachteam
  • Übernimmt die technische Hardware-Betreuung im Rahmen der Releases vor Ort oder remote durch Rufbereitschaft
  • Aktualisiert in Abstimmung mit dem Team und/oder dem Lead Leitfäden, Arbeitsanleitungen, Prozessdokumentationen etc. und dokumentiert die Veränderungen
  • Prüft Verbesserungsmöglichkeiten für aktuelle Prozesse aus Sicht der Nutzerperspektive und adressiert sie proaktiv innerhalb des Teams (z.B. Änderungsbedarf im Hinblick technischer Neuerungen oder Anbieter von Hardwarekomponenten)

Anforderungsprofil:

  • Entsprechende abgeschlossene Ausbildung / Qualifikation (z.B. Fachinformatik) oder idealerweise abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft
  • Gründliche Fachkenntnisse im jeweiligen Aufgabenbereich (z.B. UNIX- und Windows-Umgebungen, ITIL, mehrere Scriptsprachen) und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im entsprechenden Fachgebiet
  • Gründliche Kenntnisse aktueller Windows-Betriebssysteme (Client) und Standardsoftware
  • Microsoft Office 365 Kenntnisse inkl. MS Teams
  • Kenntnisse zu 2. Authentifizierungsfaktor, im Besten Fall MFA und Yubikey
  • Kenntnisse zu Fehlerbehebungen bei Windows 10
  • Ticket Bearbeitung SNOW
  • Erfahrungen in Cloud basierten Anwendungen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsskill
  • Anwenderorientierter Umgang
  • Ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Motivation, Flexibilität
  • Ausgeprägte Auffassungsgabe
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Gute Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
  • Gute systematische und selbständige Arbeitsweise, wie auch Teamfähigkeit
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Start: ab sofort (nach Rücksprache)

Dauer: 6 Monate (mit Option auf Verlängerung)

Einsatzort: Nürnberg

Bei Interesse und Verfügbarkeit freue ich mich über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs.

Gerne können Sie diese Vakanz auch in Ihrem Netzwerk weiterleiten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Zeynep Arslan

0176 42736191

Jetzt bewerben