IT Support Engineer - 2nd Level Support Backup Software (m/w/d) (CF-33924162)

Ort: München, Bayern, Deutschland    |  Home office möglich
Gehalt: €60000 - €90000 per annum + abhängig von Qualifikationen
Spezialisierungen: Cloud-Technologien
Vertragsart: Festanstellung
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Für ein weltweit führendes IT-Unternehmen mit ca. 130.000 Mitarbeitern in 100 Ländern, suche ich aktuell für den Standort München oder Augsburg einen

IT Support Engineer - 2nd Level Support Backup Software (m/w/d)

in Festanstellung.

DEINE AUFGABEN
  • Sie sind verantwortlich für Technical Support für Commvault Software und Backup Solutions
  • Eigenständige Behebung und Lösung von technischen Kundenproblemen durch Zusammenarbeit, bewährte Verfahren zur Fehlerbehebung und Transparenz innerhalb und zwischen den Teams (Tätigkeiten als 2nd/3rd Level Support per Telefon, E-Mail und Fernsitzung)
  • Identifizierung und Support von Fällen, die eine Eskalation erfordern (entweder technisch oder strategisch)
  • Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen
  • Gesamtverantwortlicher technischer Ansprechpartner ("Single Point of Contact") bei Infrastrukturlösungen und Aussteuerung von internen/externen Experten
  • Pflege einer technischen Knowledge Base/FAQs um das Wissen anderen Supporteinheiten/Kunden bereit zu stellen
  • Bereitstellung von Ramp-Aktivitäten, Wissensaustausch, technischem Coaching und Mentoring
  • Mitwirkung an Initiativen zur Fallumleitung, Automatisierung und anderen digitalen Selbsthilfemaßnahmen zur Verbesserung der Kunden- und Technikererfahrung
  • Analysieren und Lösen komplexer Produkt- und Kundenprobleme unter Verwendung von Protokolldateien, Crash Dumps und Laborumgebungen.
  • Ordnungsgemäße Dokumentation des Problems, der durchgeführten Arbeiten und der Lösung
  • Förderung der technischen Zusammenarbeit und des Engagements außerhalb von Global Technical Support (Product Engineering Teams, Services, Support, Regionen)
  • Mitarbeit bei der Definition und Verbesserung von Betriebsprozessen, um Probleme zu beheben und proaktiv neue Service/Support Prozesse zu entwickeln
  • Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen
  • Teilnahme an der rollierenden Rufbereitschaft (24x7)
DEIN PROFIL
  • Ein abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Informatik oder ein ähnlicher Studiengang, bzw. eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), sind wünschenswert, aber auch ein Quereinstieg ist bei uns möglich
  • Erste oder weiterführende Erfahrungen im Themengebiet Backup
  • Erfahrungen im technischen Support bei der Lösung komplexer Probleme (IT-Support/Produktionssupport/Netzwerkbetrieb/IT-Administrator usw.)
  • Vertiefte Kenntnisse und umfassende Erfahrung vorzugsweise mit Commvault Enterprise Backup wären wünschenswert
  • Umfassende Erfahrung in mindestens einem Betriebssystem wie Windows, Linux oder Unix
  • Starke analytische Fähigkeiten verbunden mit selbstständiger und lösungsorientierter Vorgehensweise
  • Erste oder weiterführende Erfahrungen bei der Behebung von leistungsbezogenen Problemen mit Betriebssystemen und/oder Hardware
  • Fähigkeit zur methodischen Fehlersuche, zur Ermittlung und Behebung bekannter Fehler und, falls erforderlich, zur Lösung komplexer Probleme über den Tellerrand hinauszuschauen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verbunden mit freundlichem und kompetentem Auftreten
  • Sie sind bereit, ihr Wissen stetig durch Zertifizierungen und Weiterbildungen zu erweitern
  • Sie sprechen fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden ihr Profil ab
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Motivation, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
WIR BIETEN
  • Dank hoher Eigenverantwortung und Flexibilität haben Sie die Möglichkeit wirklich etwas zu bewirken
  • Durch flexible Arbeitszeiten bietet das Unternehmen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
  • Gemeinschaft und Wertschätzung des Einzelnen sowie Firmenfeiern & Teamevents
  • Die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter wird im Unternehmen groß geschrieben - auf nationaler und internationaler Ebene bieten wir ein breites Spektrum an
  • Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen
  • 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
  • Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns wichtig - wir bieten verschiedenste Gesundheitsprogramme an
  • Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte

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