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Il est le représentant de la satisfaction finale et du process End to End utilisateur.
Il améliore l'expérience utilisateur dans la consommation du Catalogue de Service de l'enjeu digital data
Il s'assure de la stabilité du Système d'Information en s'assurant du suivi des process de change management des équipes produits.
Il fait respecter notre promesse de delivery auprès de nos utilisateurs, Il est force de proposition grâce aux feedback des utilisateurs (préparation au run, participation au Go Live/Go Run)
Il est le porteur des bonnes pratiques d'exploitation utiles au maintien en condition opérationnelle du S.I. et du respect des niveaux de services (SLA) en s'appuyant sur les SLI/SLO des Squads.
Il analyse et produit la DATA nécessaire à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues
Il pratique et contribue à la mise à jour des process d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM
Il anime ou participe aux cellules de crise pour accompagner et décharger le Domain Leader afin qu'il se concentre sur la résolution du problème avec ses équipes.
Il accompagne les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN
Il met en place les dashboards de pilotage nécessaires à l'amélioration des opérations des équipes produits au travers de notre outil ITSM ServiceNow
ITIL - Confirmé - Important
ServiceNow - Confirmé - Important
Anglais - Confirmé - Important
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