Consultant AO Opérateur Telco

Lieu: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Computer futures recherche pour l'un de ses clients un consultant AO opérateur TELCO pour une mission freelance sur Lyon.

Contexte :

Solutions à contacter par nos clients finaux via plusieurs canaux (Email, Ticket, Live chat, Téléphone…)

Développer un portail Self Care pour aider l'utilisateur final à trouver des solutions par lui-même

Donner un aperçu global et des rapports sur les services et la disponibilité des services.

Aider CCO et CSO à être plus efficaces avec les clients (amener l'automatisation)

KPI des activités Support et Insight Sales

Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que leader de la gestion du processus d'appel d'offres pour les besoins des télécoms,

  • vous allez: Aide à définir le besoin de l'entreprise et du département
  • Rechercher et identifier le fournisseur potentiel correspondant aux besoins
  • Définir les règles à appliquer à l'appel d'offres
  • Travailler avec le service des achats pour s'assurer que les directives financières seront appliquées à la demande de propositions
  • Préparer tous les documents et processus et calendrier pour la demande de propositions
  • Pilotez le RFP avec le référent technique.

Établir une feuille de route pour le prochain cycle de sélection des fournisseurs.

Livrables :

RFP Process definition

RFP Defiition

Provider selection

RFP Management

Compétences fonctionnelles

  • RFP: Expert
  • RFI: Expert
  • Stratégie d'Achats: Expert
  • Avant Vente / Bid Management: Expert
  • Rédaction de Cahiers des Charges: Expert
  • Gestion des offres: Confirmé
  • Facturation / Billing: Confirmé

Langues

  • Français / French: Langue maternelle
  • Anglais / English: Courant

N'hésitez pas m'envoyer votre Cv à [email protected]

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