Consultant Technique

Lieu: Paris, Île-de-France, France
Salaire: compétitif
Type d'emploi: CDI
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Le client :

  • Un des principaux éditeurs de logiciel dans le CRM
  • Côté en bourse
  • Entreprise de 120 personnes
  • Accessible en tramway ou bus

La mission :

Rattaché(e) à la Direction Clients, au sein d'une équipe dynamique et expérimentée, vous jouez un rôle clé dans :

  • l'intégration des solutions logicielles à très forte valeur ajoutée (paramétrage, développements spécifiques, maintenance) et le suivi des clients.
  • Véritable expert technique, vous participez au pilotage des projets en place des clients nationaux et internationaux de notre éditeur, en assurant l'évolution, l'assistance et la maintenance de leurs solutions de SFA et Business intelligence.
  • En contact avec les clients, vous accompagnez les clients et participez à l'évolution du système d'information dans des environnements " métiers " variés et auprès de comptes de renommée.
  • Vous prenez part aux diverses réunions de définition, d'avancement, de validation clients.

Dans le cadre de votre mission, vous serez chargé :

  • D'animer et gérer les dossiers (suivi d'activité, animation des comités de suivi et des équipes, gestion des SLA, participation à l'avant-vente et l'étude du cahier des charges, ...)
  • De gérer les incidents (pré-analyse, dispatching, comités de suivi, analyse et correction des incidents TMA dans le respect des délais, ...),
  • D'assurer l'accompagnement aux changements de la clientèle en étant source des propositions.

Vous contribuerez à l'image de l'entreprise par la qualité des prestations réalisées et des relations entretenues dans le cadre du suivi et de l'animation des projets. Une formation à leurs produits sera assurée au démarrage du poste.

Profil recherché :

  • De formation Ingénieur (Bac+4/5 en informatique), vous avez une expérience dans l'intégration et le paramétrage de solutions élaborées aux entreprises.
  • Vous possédez une bonne connaissance des outils du marché.
  • La connaissance d'un ou plusieurs ETL est un plus. De même, vous maîtrisez SQL
  • Vous possédez une expérience de projets au forfait ou en régie au sein d'équipes de Tierce Maintenance Applicative.
  • Connaissances techniques : MS SQL Server (T-SQL), connaissances et expériences en progiciels CRM paramétrables
  • Disposant d'un bon relationnel et des qualités de communication orales et écrites, vous appréhendez avec curiosité les métiers de nos clients.

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