Hypotheek Acceptant

Locatie: Utrecht, Utrecht, Netherlands
Salaris: competitive
Sectoren: Sales
Soort functie: Freelance
Solliciteren

Medewerker Contact Center

De functie:

Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van geldgevers, tussenpersonen, consumenten en andere partijen. Het verstrekken van informatie over voortgang hypotheekaanvragen en hypotheken in het algemeen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden conform de geldende richtlijnen en normen.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere producten, aan meerdere processen waardoor meerdere afdelingen betrokken moeten worden, er geen eenduidige vraagstelling is of dat er meerdere vragen in één melding binnenkomen. Er is hiervoor brede parate kennis noodzakelijk om deze zaken adequaat te kunnen oppakken
  • Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team

Jouw profiel:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring binnen een callcenter
  • Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail e.d)

Competenties:

  • Organisatiesensitiviteit
  • Resultaatgericht werken
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Empathie
  • Samenwerken
  • Flexibiliteit
  • Analytisch vermogen
  • Probleemoplossend vermogen

Geïnteresseerd? Solliciteer en wij nemen contact op met jou!

Solliciteren